Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Kursrückerstattungen bei briantelios – Stand Januar 2025
Bei briantelios verstehen wir, dass sich Ihre beruflichen Pläne ändern können. Deshalb haben wir eine klare Rückerstattungsrichtlinie entwickelt, die sowohl fair als auch nachvollziehbar ist.
Diese Richtlinie gilt für alle Netzwerk-Troubleshooting-Kurse, die ab dem 1. Januar 2025 gebucht wurden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie sich für einen unserer Programme anmelden.
Allgemeine Bestimmungen
Rückerstattungen werden nur unter bestimmten Bedingungen gewährt. Wir prüfen jeden Antrag individuell und berücksichtigen dabei verschiedene Faktoren, die zu Ihrer Entscheidung geführt haben.
Anspruchsberechtigung
Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie:
- Den Kurs innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum stornieren (Widerrufsfrist)
- Aus gesundheitlichen Gründen nicht am Kurs teilnehmen können (mit ärztlichem Attest)
- Aufgrund unvorhergesehener persönlicher Umstände nicht fortfahren können
- Weniger als 20% der Kursinhalte abgerufen haben
Ausschlusskriterien
In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung nicht möglich:
- Nach Ablauf von 30 Tagen seit Kursbeginn
- Bei Abschluss von mehr als 20% des Kursmaterials
- Wenn Sie bereits ein Abschlusszertifikat erhalten haben
- Bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
Rückerstattungsprozess
Wir haben den Ablauf so einfach wie möglich gestaltet. Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen:
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an contact@briantelios.sbs mit Ihrer Kursnummer und dem Grund für die Rückerstattung.
Dokumentation
Fügen Sie relevante Nachweise bei (z.B. ärztliches Attest, Rechnungskopie, Anmeldebestätigung).
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und meldet sich bei Ihnen zurück.
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung mit detaillierter Begründung.
Auszahlung
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wichtige Fristen
14 Tage Widerrufsrecht: Vollständige Rückerstattung ohne Angabe von Gründen möglich.
15-30 Tage: Rückerstattung möglich bei nachweisbaren Gründen, abzüglich 15% Bearbeitungsgebühr.
Nach 30 Tagen: Keine Rückerstattung möglich, aber Kursguthaben kann übertragen werden.
Zeitrahmen und Bearbeitungsdauer
Verschiedene Szenarien haben unterschiedliche Bearbeitungszeiten. Hier ist eine detaillierte Übersicht:
Innerhalb von 24 Stunden
Eingangsbestätigung Ihres Rückerstattungsantrags per E-Mail mit Referenznummer.
2-5 Werktage
Prüfung Ihres Antrags durch unser Verwaltungsteam und erste Rückmeldung.
5-7 Werktage
Endgültige Entscheidung und schriftliche Mitteilung an Sie mit allen Details.
10-14 Werktage
Überweisung des Rückerstattungsbetrags auf Ihr Konto (bei Genehmigung).
Rückerstattungsbeträge nach Zeitpunkt
Zahlungsmethoden und Rückzahlung
Wir erstatten den Betrag grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Hier die Details für verschiedene Zahlungsarten:
Banküberweisung
Wenn Sie per Überweisung bezahlt haben, überweisen wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr Bankkonto zurück. Bitte geben Sie in Ihrem Rückerstattungsantrag Ihre vollständigen Bankdaten an (IBAN und BIC).
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet. Beachten Sie, dass es weitere 3-5 Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint – das hängt von Ihrer Bank ab.
PayPal
Bei PayPal-Zahlungen erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 5 Werktagen direkt auf Ihr PayPal-Konto.
Firmenschulung (Rechnung)
Wenn Ihr Arbeitgeber die Schulung bezahlt hat, wird die Rückerstattung direkt an das Unternehmen überwiesen. Dazu benötigen wir eine schriftliche Bestätigung Ihres Arbeitgebers.
Besondere Umstände
Wir verstehen, dass manchmal außergewöhnliche Situationen eintreten. Bei nachgewiesenen Härtefällen (z.B. schwere Erkrankung, familiäre Notfälle) können wir Ausnahmen von unserer Standardrichtlinie machen.
Kontaktieren Sie uns direkt unter +493055572848, um Ihre spezielle Situation zu besprechen. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen bieten wir auch teilweise Rückerstattungen an. Das kann sinnvoll sein, wenn Sie bereits einen Teil des Kurses absolviert haben, aber aus berechtigten Gründen nicht fortsetzen können.
Die Berechnung erfolgt anteilig basierend auf:
- Anzahl der bereits freigeschalteten Module
- Abgeschlossene Übungen und Tests
- Zeit seit Kursbeginn
- Bereits heruntergeladene Materialien
Beispiel: Wenn Sie 15% des Kurses abgeschlossen haben und aus gesundheitlichen Gründen aussteigen müssen, erhalten Sie eine Rückerstattung von 75% des Kaufpreises (nach Abzug der Bearbeitungsgebühr).
Hinweis: Diese Rückerstattungsrichtlinie entspricht den gesetzlichen Vorgaben gemäß § 355 BGB (Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen) und § 312g BGB (Fernabsatzverträge). Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Kontakt und Unterstützung
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder einen Antrag stellen möchten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: contact@briantelios.sbs
Telefon: +493055572848 (Mo-Fr,
9-17 Uhr)
Postanschrift: briantelios,
Alexanderstraße 1, 22303 Hamburg
Unser Team beantwortet Ihre Anfragen normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Haben Sie Fragen zur Rückerstattung?
Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden gemeinsam die beste Lösung für Ihre Situation.
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